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武邑供电公司走访大客户架起“连心桥”

作者:三力升降机  来源:wwww.ylc159.com  发表时间:2013-3-16 点击:   
“现在的供电服务那可是名副其实的"电保姆",有故障不分昼夜,我们的"电保姆"一叫就到。”2月18日,河北省武邑供电公司安全监察负责人一行五人走访大客户时,来到韩庄镇振兴花架厂走访时,该厂负责人竖起大拇指感慨地说。

  为搭建与客户沟通交流、和谐共赢的平台,切实提高供电服务水平。武邑供电公司定期组织相关部门对大客户、高危客户进行走访调研,了解客户的经营形势,征求客户对供电服务的意见和建议,帮助客户解决用电难题,在保证电网安全的情况下,及时与大客户沟通,尽量考虑大客户的生产用电需求,优化停电检修计划,减少停电时间。这是对公司努力践行创先争优,大力提升优质服务的一次重要检验。

  新年伊始,该公司确立以全面创先争优,努力打造"你用电,我用心"国网品牌为契机,积极融入政府工作大局,多举措服务平和经济发展。一是建立点对点联系机制,加强与重点客户、大客户和高危客户联系沟通,建立重点工程跟踪情况档案,提前了解重点工程的用电需求,进行跟踪服务;二是开辟"绿色通道",该公司业扩优化、简化报装手续,对政府重点工程和涉及到广大市民利益的民生工程,提供优先办理、优先施工;三是定时上门检修维护电力设施,为广大企业的正常、安全用电保驾护航;四是围绕客户需求,定期走访客户,征求客户对供电服务的意见和要求,并制定整改措施。

  此次走访,真实了解客户对该公司员工精神面貌、工作状态、服务态度的高度评价,同时也让客户切身感受到了供电服务态度和服务意识,拉近了与客户间的距离,有效架起了供用电双方的和谐桥梁,切实提升供电服务质量和水平,赢得了社会的广泛信任与支持。

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